金軟 CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統主要面向企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)及管理人員,能夠幫助企業(yè)對客戶(hù)資源進(jìn)行全生命周期對企業(yè)與客戶(hù)、合作伙伴的接觸渠道進(jìn)行全面的管理,同時(shí)深入地分析客戶(hù)和合作伙伴的實(shí)際需求,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略決策和銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)營(yíng)決策提供支持。
金軟CRM面向于為成長(cháng)型,成熟型和穩定型企業(yè)提供完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。金軟CRM側重于運營(yíng)型,分析型CRM,并可以和協(xié)作型良好地集成運作,滿(mǎn)足不同行業(yè)的直銷(xiāo)和分銷(xiāo)兩種銷(xiāo)售模式。該系統既可獨立運行,又可與K/3主系統集成,為企業(yè)提供更完整、全面的企業(yè)應用解決方案。
主要功能
市場(chǎng)管理:提供市場(chǎng)戰役、客戶(hù)群、市場(chǎng)計劃、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)調研、費用等,幫助市場(chǎng)部門(mén)從宏觀(guān)規劃到市場(chǎng)計劃、市場(chǎng)活動(dòng)等層層細化,并把活動(dòng)結果作為線(xiàn)索反饋給銷(xiāo)售系統;同時(shí)實(shí)現各類(lèi)市場(chǎng)費用申請與管理。
銷(xiāo)售管理:提供銷(xiāo)售計劃、任務(wù)、線(xiàn)索、商機、報價(jià)、合同、訂單、發(fā)貨、收款、傭金等功能,全面實(shí)現售前、售中完整流程管理,多銷(xiāo)售方法便于有針對性的項目管理。
服務(wù)管理:提供服務(wù)請求、客戶(hù)投訴、實(shí)施、維修、缺陷、滿(mǎn)意度,幫助服務(wù)部門(mén)以服務(wù)請求為起點(diǎn),商品為服務(wù)對象,滿(mǎn)足售后服務(wù)的安裝實(shí)施、維修、投訴、解決方案管理,以及客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等。
銷(xiāo)售漏斗:提供銷(xiāo)售計劃/指標、銷(xiāo)售方法及其階段功能,滿(mǎn)足銷(xiāo)售管理人員對銷(xiāo)售的預測、全面的商機充足率和項目質(zhì)量管理。
